Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Chez Dreamora, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• le produit doit être dans un état propre et utilisable

• le produit doit être retourné dans son emballage d’origine si possible

• une preuve d’achat est requise

3. Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène si :

• ils ont été utilisés de manière excessive

• ils ont été endommagés

4. Processus de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client à support@shopdreamora.ca

2. Indiquez votre numéro de commande

3. Nous vous fournirons les instructions de retour

5. Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

6. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

7. Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit.

Nous remplacerons ou rembourserons le produit.